怒ってる？

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From:小川忠洋
大阪のスタバより、、、

以前、スタバで朝のコーヒーを一杯、
と思っていると、外のテラス席で、
僕と同じくらいの年代の男が怒っていた。

僕はお店の中の席、
彼はお店の外の席にいる。
つまり、ガラス越しに彼を見ているわけで、
何を言っているのかはまるで聞こえない。

でもなんだか、隣の男と女に
向かって怒っているようだ。
この３人組は時々ここで見かける。

「朝から怒って、かわいそうやなぁー」

とコーヒーをすすりながら
彼を眺めていると、
フトした事に気がついた。
よくよく考えてみれば、
彼の言葉は僕には一切、聞こえていない。

言葉が一切聞こえていないのに、
確実に怒っているというのが伝わる。
ガラス越しでも伝わってくる。

よく、コミュニケーションで、
言葉の占める割合は７％程度だ。
という話がある。
（確かメラビアンの法則とか言う）

その法則を、実感した瞬間だった。

人間は、言葉そのものよりも、
その表情や身振り手振りなどから、
たくさんの情報を手に入れる。

つまり、言葉でどんなにごまかしても、
自分の気持ちは相手に伝わってしまう。
という事。

彼のように、話し合いの時に
怒っているとどうなるだろうか？

その感情は確実に相手に伝わる。

”怒り”という感情を持って、
話をするとどうなるだろうか？
面白いな、と思って
怒られている方を見ていた。

すると、女の方が、同じように
怒った感じで、反論している様子。
男も一生懸命、説得しようとしている。

これを見てて、
感情ってのは伝わるもんだな、と感じた。
伝染すると言った方が伝わるだろうか。

怒りながら、コミュニケーションをすれば、
その怒りは相手にも伝わって、
相手も怒りだす。

こんな経験は誰にでもあるだろう。

自分が怒って、感情むき出しで
話をしようとすると、
相手は、話し合いをしているとは思わない。
仮に頭でそう思っていたとしても、
心では、そうは感じていない。

どう感じているかというと、
攻撃されている、と感じているのだ。

もし、相手が鉄パイプを持って
攻撃しようとしてきたら、あなたなら
どんなリアクションを取るだろうか？

普通の人間なら、逃げようとする。
それか、相手の攻撃を防御しようとする。

そのまま鉄パイプで攻撃されて、
血だらけになる人は、まぁいないだろう。
それか、鉄パイプを持っている人間に
論理的に説得しようとするか？

もちろん、しない。
そんな事してる場合じゃないから。

このリアクションこそが、
今まさに目の前で起きている
リアクションだった。

男は怒っている。
女は攻撃されたと感じて、
それを防御しようとしている。

さて、ここで問題だけど、
この状態で、怒った男の真意が
女に伝わるだろうか？

明らかに伝わらない。

という事は、この男は、
一生懸命何かを伝えようと怒っているが、
（おそらく仕事上の仲間っぽい。
　上司と部下か？）
結果的に言えば、それは
完全に失敗しているという事だ。

彼の目的は果たせてない。
単純に相手の防衛本能を刺激しただけ。

このような事はあなたにも
僕にも誰にでもある事だろう。

僕らは相手に何かを伝えようとして、
一生懸命コミュニケーションを
するわけだが、時々、
感情的になってしまう事がある。

そうすると、自分の意図と反して、
その会話の目的は果たせなくなる。

目的は何なのか？

相手を怒らせる事か？
怒らせて、大きな鉄の盾で
あなたの言葉を防衛させるためか？

違うわな。

本当に相手に何かを伝えたい時は、
自分の感情の状態を知っておこう。
その感情は必ず相手に伝わる。

あなたが笑えば相手も笑う。
あなたが興奮すれば、相手も興奮する。
あなたが怒れば相手も怒る。

求めたい結果は何か？
相手とどんな関係を築きたいか？
それを忘れてはならない。

－小川忠洋

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