あなたは英語学習でこんな間違いしていませんか?

「リッツ・カールトン ホテルで無理難題」

孫たちと
from杉本

私:「朝6時にプールで泳ぎたいのですが?」
ホテルの従業員:「開いている時間帯に泳いでいただけないでしょうか?」

私:「朝早くから会議があるので、6時から泳ぎたいんです」
従業員:「・・・・ わかりました。朝6時にお待ちしています」

リッツカールトンホテルでのある日の出来事

何年か前に、あるセミナーを受けに、
アリゾナ州のフェニックスという町に行きました。

5日間のセミナーでしたが、
3日目に、ある宿題が出されました。

それは、私たちが泊まっている
リッツ・カールトン ホテルで、
従業員が対応できない無理難題を吹っかける
というものでした。

私は、朝の6時にプールで泳ぐと言って、
困らせてやろうと思いました。

しかし、つかまえたプール担当ではない従業員は
「朝6時にお待ちしています」と答えたのです。

全然泳ぐ気のなかった私は、
困ってしまいましたが、
仕方なく朝6時に、眠い目をこすりながら
プールに行ってみると、
何と、その従業員が準備を整えて、
入り口で待っているではありませんか。

その日、セミナーで
宿題を達成した受講生は、誰もいませんでした。

みんな無理難題を吹っかけたのですが、
ことごとく、対応されてしまったと言うのです。

このセミナーの主要なテーマの一つは、
「顧客満足」でした。

リッツ・カールトンには、
ゴールド・スタンダードという、
ホテルや従業員の「使命」を表したものがあり、

その中に、「私は、お客様の願望やニーズには、
言葉にされるものも、されないものも、常におこたえします」
という一文があります。

彼ら従業員は、いつもその文章を携帯し、
心に刻み込んでいるようです。

そしてそれに従って
行動しているのでしょう。

ですから、このホテルには、
熱狂的なファンが、多くいるのです。

私たちも、自分の使命を表したものを持っていると、
行動に一貫性が出てきます。

まず、自分の生き方を考えて、
自分にとって、何が最も大切なことかを箇条書きにしましょう。

ある人の「使命」を見てみますと、

 * 私は家族を大切にする夫、父である。
 * 私は経済的に余裕を持った生活をしている。
 * 私は健康でエネルギーに満ちあふれている。
 * 私は人間関係作りの達人である。
 * 私は常に自分の能力を高める何かに取り組んでいる。
とあります。

この文章を、いつも持ち歩き、
そして、心に迷いができたときや、
判断に困ることができたときには、
自分の「使命」または「決意」
を読んでみるのです。

そうすると、迷いが消えて、
自分の取りたい行動が決まります。

さて、あなたの「使命」や「決意」は何ですか?
ぜひ、教えて下さい。

育自コンサルタント
−自分を育てるお手伝い−

杉本恵洋(すぎもと しげひろ)

PS. 
そんなリッツカールトンホテルも指導した彼のセミナーを
無料で受けられるのは、今日までです。
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http://www.milteer.jp/msc/letter.php?mag=MSC20100910SU

 


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7件のコメント
  1. わんぱんち |
  2. ひろ |
  3. SAKURA |
  4. SAKURA |
  5. 安藤友二 |
  6. 義武 |
  7. ウェルキン |
  
 
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